נו, אז החלום של כולנו ריאלי או סתם דמיונות?
סליחה, אפשר לדבר עם בעל הבית?!
שלום חברים,
במאמר הקודם נגענו בחלום שרבים מבינינו מפחדים אפילו לחשוב עליו - שהעסק יעבוד גם בלעדינו.
החלטנו להפסיק לפחד לדבר על זה ואפילו לתת כלל אצבע שינחה אותנו בדרך למימוש החלום - רוצים לצאת מהשטח? כנסו אליו!
שבוע שעבר עסקנו בכלל זה מתוך ההיבט של ניהול עובדים והבקרה עליהם. היום נתבונן בכלל הזה מזוויית שונה קצת - העבודה מול הלקוחות.
אתה רוצה להפסיק לעמוד מול הלקוחות? תתחיל להיות נוכח יותר מולם. אחד התחומים בהם תורגש יותר מכל יציאת בעל העסק מה'שטח' הוא בתחום הלקוחות. הרגשת נוכחותו של בעל העסק מול הלקוחות היא דבר חשוב מאד, ללא הבדל בין העסקים.
לא להיבהל, זה לא אומר שאין סיכוי… זה רק אומר שיחד עם הפחתת שעות הפעילות בעסק צריך ליצור מצב שהלקוחות יראו אותנו יותר.
בואו נדבר תכל'ס.
איך עושים את זה, אתם שואלים?
באופן הבא - מחפשים ומגדירים נקודות חשובות ומשמעותיות בביצוע העבודה ובנתינת השירות בהם הנוכחות מול הלקוח היא קריטית.
למקוריים והיצירתיים שבינינו כדאי לחשוב בנוסף על זמנים חדשים ומפתיעים בהם הלקוח לא היה רגיל לפגוש אתכם עד כה.
בואו נדבר תכל'ס. אם עד היום היית מגיע לשטח בכל פרוייקט ומלווה אותו צמוד וכיום אתה רוצה להעביר את כל התפעול לידי העובדים שלך, להלן מספר פעולות פשוטות שתוכל לבצע בקלות יחסית על מנת להגביר את הנוכחות שלך מול הלקוחות:
- ניתן להתקשר בעצמך יום לפני ביצוע העבודה על מנת לתאם את זמני ומיקום העבודה.
- ניתן להתקשר לאחר ביצוע העבודה לשמוע מהלקוח איך היה ומה ההתרשמות שלו.
- ניתן לשלוח סקר שביעות רצון בהודעת וואטספ או ס.מ.ס ללקוח בתום העבודה ולשקף לו שאתה בעניינים ושביעות רצונו חשובה לך.
- ניתן לשלוח (מומלץ מהמס' האישי בדרך כלל) ללקוח מפעם לפעם תמונה או סרטון של התקדמות העבודה. לדוגמא, יעצנו בעבר לבעל עסק שמבצע אחזקות לגינות לבקש מהעובדים בשטח לצלם עבורו כל פריחה יפה באחד העצים, חידוש מרענן או לחילופין תקלה שקבלה פתרון הולם. בעל העסק עדכן ישירות את הלקוח בפרטים ובכך שיקף לו כי הוא מעורב בפרטי העבודה גם בלי להיות בשטח.
אם תהיה יותר - תהיה פחות!
כל אלו פעולות שהוצאנו ממחסן הכלים שלנו, כאן ביעדים. מוזמנים לחשוב יצירתי ולרוץ קדימה. כמובן, עליכם לשים לב כל הזמן למבחן התוצאה - אתם אמורים לבצע מספר פעולות שיקחו מעט זמן מחד אבל יגבירו את הנוכחות שלכם מול הלקוחות מאידך. אם תצליחו בכך יווצר מצב ששעות הנוכחות שלכם בעסק צומצמו אבל הלקוחות ירגישו בדיוק ההפך!
כמובן, שכל מקרה יבדק לגופו ויכולת הביצוע של חלק מהכללים תלוי בגודל העסק ובעוד גורמים משתנים בין עסק לעסק. בנוסף, יתכן ובעסק שלכם תצטרכו להעזר במערכות אוטומטיות או בעובדים כדי לעשות חלק מהפעולות הללו.
מה שלא יהיה - ההשקעה שווה! מגיע לכם חופש!
במידה ואתם מתקשים ליישם את הנאמר כאן, אתם לא מרגישים מספיק בטוחים מול הלקוחות או רוצים להתקדם יותר לחצו כאן: https://bit.ly/3BXlUtD וצרו קשר איתנו ליעוץ אישי אחד-על-אחד. יחד נחשוב איך לעשות זאת ולהוציא אתכם לחופש המיוחל.
