איך מכניסים עובדים כאשר הלקוחות מתעקשים לעבוד רק איתכם?!

איך מכניסים עובדים כאשר הלקוחות מתעקשים לעבוד רק איתכם?!
מכירים את הסיטואציה שאתם רוצים לגדול, להכניס עובדים,
אבל הלקוחות מתעקשים "אנחנו רוצים לעבוד רק איתכם!"
אתכם הם מכירים, איתכם הם מרגישים בטוחים ולכן הם רוצים לקבל שירות מכם, ורק מכם.
איך אפשר להתפתח ככה?
הרי יש גבול בכמה לקוחות בעל העסק יכול לטפל בכוחות עצמו לבד!
טוב, בואו נתחיל מההתחלה..

מזל טוב!
כשעסק נולד, בעל העסק עושה הכל,
הוא העובד, המנהל, המזכירה, הפועל, המנכ"ל ואיש הניקיון…
ככל שהעסק גדל, מתחילים להעסיק עובדים, והעומס מתחיל להתפזר על מספר אנשים.
אבל - בתחום נתינת השירות ללקוחות, לא פעם - בעל העסק נתקל ב'תקרת זכוכית'.
הלקוחות רגילים אליו, מכירים אותו ולא מוכנים לקבל שירות ממישהו אחר.
לכאורה - יש לנו כאן בעיה רצינית, כי ללא האצלת 'שירות הלקוחות' לעובדים נוספים,
צמיחת העסק - חסומה לחלוטין.

אז איך העסק יכול לצמוח בכל זאת?
הכל מתחיל בהחלטה שלכם.
אין חובה לגדול, זה לגיטימי לחלוטין להחליט להישאר עסק קטן, בוטיק,
ולתת שירות אישי לאורך ימים ושנים.
אם עסק קטן ובוטיק מסתדר עם החזון האישי שלכם, הרי ההצעה שלי היא
להגדיר כמה לקוחות תוכלו לקבל - ולעמוד על מספר זה בשמחה.

אבל, אם החזון שלכם הוא גידול, צמיחה ופריצה,
ההצעה שלי היא קודם כל לקבל החלטה שמהיום - הלקוחות יקבלו שירות מאדם אחר.
כעת, במקום לשאול 'האם' השאלה היא 'איך?'

אז איך עושים זאת?

אחרי קבלת ההחלטה (אל תדלגו על השלב הקודם!),
התחילו בהגדרת השירות שלכם. קחו דף ועט וכתבו מה כולל השירות שלכם.
מתחילים מהפן המקצועי, הגדירו מה בדיוק אתם נותנים ללקוח,
מהו התהליך, איך הוא עובד. רדו לפרטים קטנים, כן?

אם אתם מרגישים שזה שונה אצל כל לקוח,
עשו רשימה של כל הלקוחות שנתתם להם שירות לאחרונה,
ונסו להגדיר קבוצות לקוחות איתם עשיתם תהליך / נתתם שירות דומה,
כמעט תמיד ניתן להגדיר לפחות מספר תהליכים.
אם גם את זה לא הצלחתם, ואצל כל לקוח אתם ממש מגדירים מוצר או שירות חדש,
הגדירו במדויק את תהליך הגדרת התהליך של הלקוח :-)

מה שחשוב הוא, שאחרי כל ההגדרות הטכניות, הגדירו את הנשמה!
מהו האופן בו אתם נותנים שירות, מה חשוב לכם כשלקוח בא במגע איתכם?
חפשו והורידו למילים את ה'נשמה' של השירות שלכם, גם אם זה מילים גבוהות.
לעיתים, סקר לקוחות יעזור מאוד בשלב זה.

נהדר, עכשיו מה?
ברגע שסימתם לכתוב את ההגדרות, תוכלו להעביר זאת הלאה - לעובדים שלכם בקלות רבה יותר.
פתאום תראו בעצמכם שיש אפשרות להעביר הלאה את העבודה הטובה שאתם עושים.
עכשיו, תוכלו להגדיר את הקריטריונים לעובד המדוייק שאתם צריכים כדי לתת את השירות,
ואם צריך - השקיעו וגייסו עובדים מתאימים, זה משתלם מאוד!
וכמו עם כל עובד, במיוחד בתהליך מסוג זה - אל תשכחו לבנות מערך בקרה על עבודתו,
הדבר האחרון שאתם רוצים הוא לגלות בעוד תקופה שהלקוחות לא מרוצים מהשירות ולא ידעתם זאת.

בואו נתקדם לשלב הבא.
כעת, הסירו ממדף המוצרים שלכם את האופציה לעבוד רק איתכם,
או שתגבילו אותה במחיר, בכמות או בשעות מסוימות.
כיום, ללקוחות יש אפשרות לקבל מכם שירות, אז ברור שזה מה שהם מעדיפים,
אבל ברגע שתסירו את האפשרות לקבל מכם שירות,
רוב גדול של הלקוחות יסכים לנסות לקבל שרות מגורם אחר, העובד תחתיכם.
ואותו 'רוב' מספיק לכם:)

בונוס נוסף

אם תעשו את התהליך הזה נכון, אתם עלולים לגלות שלא רק שהלקוחות לא הפסידו,
הם אף הרוויחו בגדול! כי במקום לקבל רק אתכם,
הם קיבלו יחד אתכם את היכולות של אדם איכותי נוסף!
כלומר, אם תגדירו ותפקחו טוב על הדברים וכמובן לאחר שתבחרו עובדים מתאימים,
הלקוחות יקבלו דרכם - את האיכויות אליהם הם התרגלו בעבודה איתכם,
אבל יחד עם עוד איכויות נוספות - של העובדים שלכם.
כן, לא רק אתם מוכשרים, גם הם מוכשרים:-)
אם תבחרו את העובדים הנכונים כמובן.
ואז הלקוח שלנו יצא מורווח מהסיפור.

במבט לאחור אתם עלולים לצחוק…
כמי שעשה זאת בעצמו, יותר מפעם אחת,
וכחברה שליוותה עסקים רבים בתהליך הצמיחה הזה,
אני יכול להגיד לכם שכמעט תמיד:
לפני שזה קורה - זה נראה כמעט בלתי אפשרי לבעל העסק - הוא בטוח שכל הלקוחות יברחו.
ואחרי שזה קורה - הוא מסתכל אחורה ושואל את עצמו למה הוא לא עשה זאת קודם…
הוא מבחין, כי פתאום התפנה לו זמן, זמן יקר לניהול העסק,
ופתאום הוא מבין את גודל הפוטנציאל של העסק שלו.

אז אם זה המצב העסקי שלכם,
אני מזמין אתכם להפשיל שרוולים ולהתחיל ליישם!

אם אתם רוצים עזרה מקצועית שלנו בתהליך הזה,
אתם בסך הכל צריכים להשאיר לי הודעה, פה באתר, שאתם מעוניינים לשמוע פרטים,
ונשמח לדבר איתכם!

אפרים.