ניהול בפרטים הקטנים 2
בהמשך לטיפ הקודם, אני רוצה לומר כמה מילים על הגדרות תפקיד לעובדים.
כמנהלים אנחנו יכולים להיתקל אין ספור פעמים באי הבנות ביננו לבין העובדים, בתחום הזה ניהול בפרטים הקטנים יכול להיות קריטי.
כשלמדתי ייעוץ ארגוני, הראו לנו 'תרגיל' שעושים פעמים רבות.
לוקחים עובד ומנהל (ללא הכנה מוקדמת), מושיבים כל אחד בנפרד עם דף ועט, מהמנהל מבקשים לכתוב מה הוא מצפה מהעובד, ומהעובד מבקשים לכתוב מה לדעתו המנהל מצפה ממנו.
הפערים מדהימים...
כשכותבים הגדרות תפקיד, צריך לכתוב אותם "ברחל בתך הקטנה".
משפטים כמו "אחריות תפעול החנות" או "טיפול בנושא המשלוחים" הינם ניסוח של כותרות באופן שכמעט מחייב אי הבנות, משום שכל אחד יכול לפרש את הכותרת והמסתעף ממנה באופן שונה ועם גבולות גזרה אחרות.
כשמפרטים אפשר לרדת לרזולוציה הנכונה והברורה יותר.
נשמע לכם מצחיק? לא תאמינו כמה אי הבנות זה חוסך.
אנחנו לפעמים מבקשים משהו אחד ומקבלים דבר אחר לחלוטין רק כי לא הסברנו את עצמינו מספיק בפרטים.
זה פשוט הדרך הארוכה שהיא קצרה.
אז לא, אני לא מתכוון שתעשו חוזה עם כל עובד של 200 עמודים ותסבירו בכל דבר מה בדיוק צריך לעשות.
כשאנחנו עושים אצלנו תהליך של כתיבת הגדרות תפקיד, אנחנו מפרידים בין מה שקריטי למנהל שייעשה בצורה מסויימת לבין מה שלא ממש אכפת לו הדרך.
או אז, בדברים שחשוב למנהל שיקרו בצורה מסויימת, אנחנו בונים את ההגדרה "ברחל בתך הקטנה" ובדברים שלא קריטי לו הדרך, מדגירים את היעד בברור ומשחררים את העובד להגיע ליעד בדרך משלו.
כאשר עובדים בצורה כזאת מגיעים לתאום ציפיות ברמה גבוהה עם העובד.
אגב, זה נכון לא רק לעובדים.
לאחרונה ישבתי עם אדם שרצה להכניס שותף לעסק, וכאשר הדרכתי אותו להכין מסמך עם הגדרות תפקיד לכל שותף ברחל בתך הקטנה הוא פתאום שם לב בעצמו לראשונה מה הוא בדיוק מצפה מהשותפות. כך הוא יכל לשקול בצורה אמיתית האם זה אכן מתאים לו.
מכירים קצת סיפורים של שותפויות לא מוצלחות? חשבו רגע כמה עוגמת נפש הכנת מסמך כזה יכולה לחסוך...
בהצלחה!
רוצים לקבל את הטיפים שלנו באופן קבוע ישירות לווטצאפ? הרשמו עכשיו לקבוצה השקטה (ללא דיונים) בקישור הזה.
