"אוף, נמאס לי מהלקוחות האלו!"

כולנו נפגשים במהלך העבודה בעסק עם לקוחות. היום נדבר על 2 צורות אפשריות להתייחסות ללקוח, אותן אני פוגש אצל בעלי עסקים:

1. הלקוח מחזיק כרטיס אשראי, זה מה שמעניין אותי - ממילא אני לא מתעניין בו, ברצונותיו ובייחודיות שלו אלא רק ברווח הכספי שיצא לי ממנו.

2. הלקוח הינו קודם כל בן אדם, בעל צרכים, רצונות ותכונות ייחודיות, והמפגש העסקי שלי איתו הוא הזדמנות מצויינת לבנות איתו קשר, לקבל ממנו ולתת לו.

בצורה הראשונה – הקשר עם הלקוח מונע מאינטרסים בלבד.

הלקוח, כאישיות, הופך למטרד, ומשכך נשתדל להיפטר ממנו בהקדם האפשרי (או כמו ששמעתי מבעל עסק מסויים "הלוואי והיה אפשר להקים עסק ללא לקוחות"...). הלקוח מרגיש זאת ומקבל תחושה לא נעימה וחוסר חשק לחזור אלינו בעתיד.

בצורה השניה - הקשר עם הלקוח חשוב בפני עצמו!

בצורה זו המפגש עם הלקוח יהיה פורה ומעניין, הלקוח יקבל שדר שאנחנו נהנים ושמחים להיפגש איתו, אנו נסתכל עליו כעל חבר ואדם ונבחן האם באמת אנו הכתובת לעזור לו!

הלקוח וודאי ירגיש זאת, וממילא הרווחנו לקוח מרוצה שירצה לחזור בעתיד, ולא פחות חשוב - הרווחנו חבר!

חשבו – האם המפגש שלכם ושל עובדיכם עם הלקוחות הינו באוירה טובה ומתוך חיבור אמיתי וחברי?

במידה ולא - חשבו כמובן מה ניתן לעשות כדי לשנות זאת.

בהצלחה!

אפרים.

נ.ב.

הדברים עובדו מתוך שיעור שנמסר לבעלי עסקים ע"י הרב יצחק גינזבורג.

----

רוצים לשדרג את החשיבה העסקית שלכם?

הצטרפו לקהילת העסקים של יעדים בוואטסאפ, בה חברים מעל 700 בעלי עסקים הנהנים מידי שבוע מטיפים איכותיים, מועילים ויישומיים לעסק!

לחצו כאן!